Aantal klachten over pakketbezorgers fors toegenomen in coronajaar 2020
VIDEOHet aantal klachten over pakketbezorgers is het afgelopen jaar aanzienlijk toegenomen. Dat blijkt uit onderzoek dat de Consumentenbond voor het derde jaar op rij heeft uitgevoerd. Er werd in coronajaar 2020 fors meer online besteld, omdat de winkels dicht waren door de lockdowns.
Delen per e-mail
De bond kreeg 13.000 klachten binnen over de bezorging. Dat zijn er vierduizend meer dan een jaar eerder, een stijging van 44 procent. De meeste klachten gingen over niet bezorgde pakketten (24 procent), gevolgd door klachten over onterechte ‘niet-thuis-meldingen’ (21 procent).
Consumenten klaagden het meest over PostNL (8833) en DHL (2876). Opvallend is de toename van het aantal klachten over de kleinere bezorgdiensten. Zo kwamen er over DPD 1339 klachten binnen, een toename van 84 procent ten opzichte van 2019. Ook over GLS (plus 80 procent) en UPS (plus 62 procent) werd aanzienlijk meer geklaagd dan vorig jaar.
Tekst gaat door onder de infographic.
Klantenservice
De Consumentenbond ondervroeg ook ruim 12.000 panelleden over hun ervaringen met pakketbezorging en klantenservice. Het merendeel zei begrip te hebben voor latere bezorging van hun pakketje als gevolg van de drukte, de lockdown of het slechte weer. Maar de klantenservice komt er met een gemiddeld rapportcijfer van een 5 slecht vanaf.
Die slechte beoordeling danken de pakketdiensten volgens de bond aan de slechte bereikbaarheid en de onwil om klachten op te lossen. ,,Bedrijven lijken een actief ontmoedigingsbeleid te voeren door telefoonnummers ver weg te stoppen op hun website en consumenten eindeloos aan het lijntje te houden met chatbots, ellenlange keuzemenu’s en extreem lange wachttijden. Dat moet echt eens afgelopen zijn”, zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond.
,,Wij gaan met de postbedrijven in gesprek om te zorgen dat de klachtafhandeling beter gaat.” De bond heeft alle telefoonnummers van de klantenservices van de pakketdiensten op zijn website gezet.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Verkiezingen in coronatijd: ‘Wees voorbereid op lastposten in stembureaus’
Nederland gaat voor het eerst stemmen tijdens een pandemie. In andere landen hebben ze daar inmiddels behoorlijk goede ervaringen mee. -
PREMIUM
‘Zo'n einde verdient niemand’: reconstructie van een spiritueel getinte Zeeuwse moordzaak
De moord op Ichelle van de Velde is een van de geruchtmakendste zaken in Zeeland van de laatste jaren. Deze krant reconstrueert de afgelopen twee maanden, van de eerste zoektocht naar de 29-jarige inwoonster van Oostburg tot nu. ,,Veel vragen zijn nog niet beantwoord.” Eén daarvan is: hoe belandt een vrouw met een spirituele winkel in een moordonderzoek? We schetsen haar profiel. -
PREMIUM
Mysterie: dildo-plakker heeft het voorzien op deze brievenbus
Een brief posten was de afgelopen weken nog nooit zo spannend in Nijmegen. Er prijkten namelijk dildo’s aan de brievenbus. Dildo’s ja. De seksspeeltjes - één wit en één zwart exemplaar - zijn inmiddels verdwenen. Maar gelukkig vakkundig gefotografeerd door een passant. Het bewijs is verzameld, de dader spoorloos. Wij blijven achter met een heleboel vragen. -
PREMIUMVIDEO
Scouts op straat zagen in Jesse (18) een topmodel, maar dan wel graag met een ‘bloempotkapsel’
Je allereerste modellenklus en dan meteen een campagne voor Prada binnenslepen? Het overkwam de 18-jarige Jesse Spruit uit Heerjansdam. ,,Ik vind het eigenlijk best leuk om in de schijnwerpers te staan.” -
PREMIUM
Daniël (26) dronk wat biertjes na het werk, maar toen ging het mis: ‘Mensen werden door de hele auto geslingerd’
Het ging ‘gruwelijk hard’, zag een fietser die op de Laageindeweg in Kootwijkerbroek ingehaald werd door een auto, en even later getuige was van een nagenoeg frontale botsing tussen die auto en een tegenligger. De ravage was enorm na de knal. Vier inzittenden werden met vooral veel botbreuken afgevoerd naar ziekenhuizen.
-
PREMIUM
Wagenings succes in de strijd tegen malaria, dankzij Gates-miljoenen
Een Wageningse vinding blijkt zeer succesvol in de strijd tegen malaria, een ziekte waaraan jaarlijkse meer dan 400.000 mensen sterven. Toch moeten de makers wachten voor de vinding op grote schaal kan worden verspreid. -
Politie grijpt in bij demonstraties van halfnaakte klimaatactivisten in diverse steden
De politie heeft in verschillende steden ingegrepen bij demonstraties van klimaatactivisten van Extinction Rebellion. De Utrechtse politie heeft zo’n honderd klimaatactivisten gearresteerd. In Amsterdam blokkeerden zo’n tachtig activisten, van wie sommigen halfnaakt, een metrobaan en autoweg. Ongeveer twintig van hen wilden niet vertrekken, zij zijn weggevoerd en aan de rand van de stad gedropt. -
Frank in quarantaine
Weet u nog waar u was vorig jaar rond deze tijd, wat u van plan was, wat u hoopte en vreesde?
Net als veel Nederlanders blijft journalist Frank Poorthuis thuis. Frank zit in de risicogroep. Verslag van dag 344. Lees alle eerdere afleveringen hier terug.
Meest gelezen
-
Teruglezen: Helft FVD-kiezers denkt dat corona een complot is, Ierse politie slaags met betogers
-
Alle lichaamsdelen Ichelle gevonden; familie kan zich richten op waardig afscheid
-
PREMIUM
Net van de basisschool en al veroordeeld voor poging doodslag: ‘Er is iets erg mis met een deel van de jeugd’
-
PREMIUM
Anderhalve meter is amperhalve meter geworden en de avondklok is er om te ontduiken
-
Code geel in bijna hele land wegens dichte mist
Webwinkel
Meest gedeeld
-
LIVE | Aangepaste versie vaccin Moderna klaar voor klinische proeven, haalbaarheid estafette met Olympische vlam nog onduidelijk
-
Grapperhaus: Boete voor horecazaken die opengaan, horecabaas: Terrassen gaan naar buiten
-
Teruglezen: Helft FVD-kiezers denkt dat corona een complot is, Ierse politie slaags met betogers
-
Duizenden horecazaken willen terrassen opengooien, politiebond heeft begrip voor ondernemers
-
Ouders (17) van in container gevonden baby aangehouden, ook oma opgepakt
