,,De gasprijzen stijgen, mijn energierekening gaat omhoog, ik moet nú iets doen.” Henriëtte Setz, directeur Operations bij energiebedrijf Essent, vat het sentiment van de boodschap van al die bellers samen. Ze waren met veel. Heel veel. ‘Haar’ klantenservice verstouwde deze maand, op het hoogtepunt van de energiecrisis, tien keer meer telefoontjes dan de gebruikelijke 25.000 per (drukke) week. ,,Op een gegeven moment hebben we het moeten begrenzen, het heeft geen zin om 500 klanten in de wacht te hebben. Als ik met één druk op de knop het aantal medewerkers had kunnen verdubbelen, was het bij lange na nog niet genoeg geweest.”