Digitale dienstverlening gemeente Oosterhout moet snel beter: ‘Binnen halfjaar’

Van de 367 diensten en producten die de gemeente inwoners, bedrijven en organisaties aanbiedt via de gemeentewinkel zijn er 210 digitaal beschikbaar. Dan gaat het bijvoorbeeld om het aanvragen van een milieupas, een beroep doen op leerlingenvervoer of een rijbewijs aanvragen.

Het onderzoek richtte zich op de vindbaarheid van informatie en verwachtingen van gebruikers. Met een aantal respondenten is meegekeken hoe de ervaringen zijn bij het uitvoeren van bepaalde opdrachten, zoals het aanvragen van een parkeervergunning, het zoeken van wegwerkzaamheden of het melden van een afgewaaide tak. Dat viel niet altijd mee, zo bleek uit het onderzoek.

Onder andere op het gebied van toegankelijkheid kan het beter. ,,Goede dienstverlening zorgt voor vertrouwen in overheid", zei Marie-Louise van Mook (PvdA). ,,Hoe zorgen we voor betere dienstverlening voor mensen met een beperking of laaggeletterdheid?”

,,Verzoeken tot inlog, noreply-mails, het wordt steeds ingewikkelder om zaken online te regelen met de overheid", sprak VVD-raadslid Sander Mulders. ,,Kom als overheid achter de digitale muur vandaan.”

,,Wij zijn geschrokken”, zei William van der Schriek (Gezond Burger Verstand). ,,De raad wordt onvoldoende betrokken en geïnformeerd. De conclusies gaan eigenlijk nog niet ver genoeg. En: hou genoeg mensen bij de telefoon om met name ouderen te woord te staan.”

Dat laatste beaamde wethouder Clèmens Piena: ,,Een op zes mensen heeft moeite met digitaal zaken te regelen. Een deel van onze inwoners gaat nooit digitaal vaardig genoeg zijn om zaken digitaal te regelen. Dus we moeten fysiek beschikbaar blijven.”