Consumentenbond: Transavia minst flexibele vliegmaatschappij
Wie deze zomer een flexibel vliegticket wil boeken, kan het best Transavia links laten liggen. Uit een inventarisatie van de Consumentenbond blijkt dat de prijsvechter een stuk minder flexibel is dan andere vliegmaatschappijen als reizigers hun vliegticket moeten wijzigen of annuleren.
Ook aan de duurdere ‘Flex’-optie van Transavia zitten ‘veel haken en ogen’, concludeert de bond. Als reizigers hun ticket willen verzetten, moeten ze het binnen één jaar na boeken gebruiken én de route en het reisgezelschap moeten dezelfde blijven. Bovendien kunnen klanten hun ‘Flex’-ticket maar tot 48 uur voor vertrek aanpassen.
‘Wie vlak voor de vlucht positief test op corona, is te laat om nog kosteloos te wijzigen. De maatschappij geeft geen geld terug bij annulering’, stelt de Consumentenbond. Wie een standaardticket boekt bij Transavia, betaalt 35 euro per persoon per enkele reis voor een wijziging.
Daarmee komt het zusje van KLM het minst aantrekkelijk uit de bus in het onderzoek. Daarin werden de voorwaarden om te wijzigen of te annuleren van vijftien Europese luchtvaartmaatschappijen met elkaar vergeleken. De meeste luchtvaartmaatschappijen zijn sinds corona juist flexibeler geworden.
Kosteloos omboeken
‘Zo kunnen consumenten bij Air France en KLM tot de dag van vertrek elk ticket kosteloos omboeken of annuleren en hun geld terugvragen’, aldus de website van de Consumentenbond. Ook meerdere prijsvechters zijn flexibel. ‘Bij Pegasus kunnen klanten tot twee uur voor vertrek hun reis nog gratis wijzigen door van het ticket een zogenaamd open ticket te maken. Het ticket staat dan ‘on hold’ en de reiziger geeft pas later een nieuwe reisdatum door. Bij Eurowings kunnen klanten zelfs tot 40 minuten voor vertrek hun reis nog uitstellen, onbeperkt, zonder extra kosten.’
De Consumentenbond vindt dat consumenten die omboeken of annuleren vanwege een plots negatief reisadvies of verplichte quarantaine bij aankomst, niet op hoge kosten moeten worden gejaagd. Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, hoopt dat Transavia actie onderneemt. ,,Transavia blijkt weer eens het slechtste jongetje van de klas. We hebben de luchtvaartmaatschappij al meerdere malen aangesproken op klachten van consumenten. Helaas zonder resultaat, maar we blijven aandringen.’’
Wij kijken naar het totaalplaatje, dat is belangrijk
Transavia ziet vooralsnog geen noodzaak om de voorwaarden te veranderen, zegt het bedrijf in een reactie. ,,Wij kijken naar het totaalplaatje, dat is belangrijk. Onze tickets hebben een aantrekkelijke basisprijs, zodat vliegen bereikbaar is en blijft voor iedereen. De klant kiest uiteindelijk of die extra flexibiliteit wil voor beperkte kosten”, zegt een woordvoerder. ,,Daarnaast is de omboek-fee reeds eerder verlaagd. Als je níet kiest voor extra flexibiliteit en toch wilt omboeken, dan zijn daar dus inderdaad kosten aan verbonden.”
Overigens verwacht de luchtvaartmaatschappij dat flexibiliteit deze zomer ook niet per se nodig zal zijn. ,,Met de voortschrijdende vaccinatiegraad en de dalende besmettingen kijken we uit naar een stabiele zomer en verwachten wij niet dat de kleurcodes door de overheden continu zullen verspringen.”
Bekijk onze trending nieuwsvideo’s:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Boetegevaar voor SUV's en Tesla-rijders in Duitsland
Eigenaren van een SUV en sommige Tesla-modellen lopen in Duitsland het risico op een bekeuring. Ze zijn bij wegversmallingen in overtreding als ze op de linkerbaan rijden. -
PREMIUM
Kies de regenton die bij jou past en laat die regen maar komen
Planten water geven, ramen lappen en zelfs de wc doorspoelen: je kunt een hoop doen met regenwater. Maar dan moet je het wel eerst opvangen. Een regenton biedt de oplossing. -
Tikkie lanceert functie voor uitgaven van groepen: ‘We vonden dit een logische stap’
Betaaldienst Tikkie lanceert vandaag een nieuwe functie: Groepie. Daarmee kunnen groepen hun uitgaven bijhouden en de kosten van bijvoorbeeld een vrijgezellenfeest, groepsvakantie of huisboodschappen eenvoudig verrekenen met, jawel: een tikkie. -
PREMIUM
Veel vakantiegangers nog in dubio over de zomer: wordt het Nederland, buitenland of afwachten?
Het kabinet komt volgende week met een reisadvies voor de komende maanden. De reisbranche verwacht voor de zomer een run op last minutes. Sommige Nederlanders zijn nog in dubio wat de bestemming wordt, andere vakantiegangers hebben al vol vertrouwen hun buitenlandse reis vastgelegd. -
PREMIUM
Slagveld-toerisme: ‘We gaan onbewust op zoek naar het oncomfortabele, het schurende’
We zijn ontdaan over de bombardementen in Oost-Europa. Tegelijkertijd trekken ook deze zomer horden toeristen langs de oude slagvelden die dit continent al kent. Waarom doen mensen dat? ‘We zoeken het oncomfortabele op.’
-
Amerikaan leeft al meer dan twintig jaar op cruiseschepen: ‘Ik heb geen landbenen meer’
Mario Salcedo is de koning van de cruises. De Amerikaan bracht ruim 9000 nachten door aan boord van schepen van Royal Caribbean, zijn favoriete cruisemaatschappij. Zijn ‘leven op het water’ heeft hem tot nu toe meer dan 1,37 miljoen euro gekost. -
PREMIUM
Deze vakantielanden worden op ‘groen’ of ‘geel’ gezet
Het algemene negatieve reisadvies dat al maanden voor de hele wereld gold, vervalt vanaf middernacht. Waar kunnen we heen en waar moeten we op letten? Vier vragen. -
PREMIUMreistips
Onbekend Spanje: tussen natuur in het noorden en gegrilde vis in het zuiden
Deze zomer delen onze correspondenten wekelijks vijf persoonlijke favorieten uit hun land die het omrijden waard zijn. Vandaag: Edwin Winkels over Spanje.