Consumentenbond: Website van reisbranche met reisadviezen verwarrend

De nieuwe website reisadvies.nu, een initiatief van een groep reisondernemingen, is verwarrend voor reizigers en schetst een te rooskleurig beeld, vindt de Consumentenbond. De bond heeft zijn zorgen geuit bij de toezichthouder ACM.

Natasja de Groot 20-12-21, 21:36

Een groep van zo’n tachtig reisorganisaties is met een alternatief gekomen voor de reisadviezen van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Zij waren eerder al naar de rechter gestapt om versoepelingen van kleurcodes buiten de Europese Unie af te dwingen. Zij vinden het onterecht dat een groot deel van de wereld nog altijd oranje kleurt (oftewel: ga alleen als het noodzakelijk is).

Als het aan de reisorganisaties ligt, krijgen bestemmingen die veilig zijn voor gevaccineerden een geel of groen reisadvies. Die wens werd onlangs door de rechter nog afgewezen, maar de reisondernemingen hebben het er niet bij laten zitten, zo blijkt. ,,Omdat de overheid niks doet met onze kritiek, bieden we nu zelf een alternatief aan”, aldus initiatiefnemer Joshua van Eijndhoven van reisorganisatie Voja Travel.

De reisbedrijven zeggen zich bij hun reisadvisering te baseren op verscheidene bronnen, waaronder de Wereldgezondheidsorganisatie, het wetenschappelijk instituut John Hopkins, de veiligheidsadviezen van andere landen en inreisinformatie van IATA, de internationale brancheorganisatie voor de luchtvaart. ,,We vinden het belangrijk dat de reiziger zelf een afweging maakt”, klinkt het.

De Consumentenbond denkt daar duidelijk anders over. ,,We vinden dit een heel slecht idee. Het lijkt ons niet de bedoeling dat reisorganisaties zelf reisadviezen gaan verstrekken”, zegt woordvoerster Babs van der Staak.

Rooskleurig

De consumentenorganisatie vindt dat de website van de reisbranche qua kleur, layout en logo wel erg veel lijkt op de officiële website van de overheid, maar dat de kleurcodes op de nieuwe veel rooskleuriger worden voorgesteld. ,,Hiermee kan de consument op het verkeerde been worden gezet, want de rechten van de reizigers zijn wel gebaseerd op die officiële reisadviezen van de overheid.”

De Consumentenbond heeft zijn zorgen geuit bij de Autoriteit Consument & Markt. De consumentenwaakhond zei onlangs al dat reisaanbieders consumenten die naar gebieden afreizen waarvoor een oranje reisadvies geldt, vooraf beter moeten informeren over mogelijke risico’s.

De consumentenwaakhond doelde niet alleen op het risico op besmetting met het coronavirus, maar ook op meer informatie over eventueel beperkende maatregelen die er op de buitenlandse bestemming gelden. Zeker omdat niet altijd kosteloos kan worden geannuleerd. Of de ACM maatregelen onderneemt richting reisadvies.nl, is nog niet duidelijk.

Volgens initiatiefnemer Van Eijndhoven staat er ‘duidelijk genoeg’ op de website dat het gaat om reisadviezen ‘voor en door reizigers’. In een reactie laat het ministerie van Buitenlandse Zaken weten dat het de reissector vrij staat om met een nieuwe website met eigen adviezen over vakantiebestemmingen te komen, máár dat er wel een duidelijk verschil moet zijn tussen de adviezen van de branche en die van Buitenlandse Zaken. Het kan volgens het departement ‘niet lijken alsof deze informatie de officiële reisadviezen vervangt’.