Volledig scherm
Een kijkje in het vernieuwde ING kantoor, op de achtergrond is Sarah Verbeek bezig om de laatste hand te leggen aan haar muurschildering die het geheel nóg iets huiselijker maakt. © BD

Een huiskamer voor al je bankzaken

Vrij 7 dec: Hypotheekgesprekken voeren op een loungebank. In het volledig heringerichte kantoor aan de Spoorlaan in Tilburg kunnen ING klanten vanaf maandag terecht voor bankzaken mét een kop koffie. Het is het eerste kantoor in Brabant met de nieuwe klantgerichte huisstijl. 

Het voelt alsof je een woonkamer binnen komt lopen, compleet met een bankje, keuken en relaxte stoelen. Maar wat doet die pinautomaat daar? Het vernieuwde kantoor van ING geeft in eerste instantie niet de indruk van een bankgebouw. Het is het eerste ING-huis - zoals ze het zelf noemen - in Brabant. Met de vernieuwing wil de bank er voor zorgen dat klanten zich thuis voelen.

Wat ouderwets, een bankkantoor, zul je misschien denken. De meeste mensen doen hun bankzaken toch gewoon thuis op de bank met de laptop op schoot? Dat klopt, en daar zijn ze zich heel erg bewust van. ,,we merken dat mensen het voor belangrijk advies of een persoonlijk gesprek toch fijn vinden om een plek te hebben waar ze naartoe kunnen.’’ vertelt Pieter van der Werf van ING. ,,Van oudsher zijn bankkantoren eigenlijk heel saai en praktisch opgebouwd. Klanten komen bij de adviseur aan het bureautje. Met het nieuwe ontwerp proberen we dat om te draaien.’’

Daarom is het hele kantoor eigenlijk één grote ruimte. klanten en adviseurs kunnen een eigen plekje zoeken, kopje koffie drinken of zelf leren hoe ze bepaalde zaken in het vervolg wél thuis voor elkaar kunnen krijgen. 

Tilburg heeft het eerste kantoor in Brabant volgens de nieuwe stijl. Amstelveen, Leeuwarden en Apeldoorn kregen al eerder een upgrade. Volgens Van der Werf zijn de reacties positief, zowel van klanten als van werknemers. ,,Ik heb mensen uit eigen initiatief de vaatwasser in zien ruimen.’’