Heusden wil beter beeld van kwaliteit zorgaanbieders. ‘Als het nodig is, doen we er zeker iets aan’

Dat stelt wethouder Peter van Steen (Gemeentebelangen). ,,Die zorgaanbieders zullen dan geen andere keuze hebben.” 

Hij benadrukt daarbij dat de gemeente en het bedrijf dat de enquêtes uitvoert, ZorgfocuZ, niet over één nacht ijs gaan. ,,We laten ons oordeel uiteraard niet afhangen van één mening van één cliënt over één zorgaanbieder. En we weten ook wel dat het tussen een cliënt en degenen die hem of haar huishoudelijke hulp biedt, soms niet klikt. Dat zegt echter nog niets over de kwaliteit van de zorg.”

Tot nu toe waren er ook wel onderzoeken naar de cliëntervaringen, maar die werden eenmaal per jaar gehouden. Dat was vaak flinke tijd nadat mensen bijvoorbeeld een keukentafelgesprek hadden gehad, of een hulpverlener over de vloer. ,,Als je soms acht maanden na dato nog een oordeel moet geven, is dat niet altijd handig. Vaak belden de mensen Bijeen (zorg, jeugd, werk en welzijn, red.) omdat ze niet begrepen waarom ze de vragenlijst kregen.”

Nu komen er 24 ‘meetmomenten’ en moeten de vragen veel eerder na een keukentafelgesprek of na een contact met een zorgverlener worden gesteld. Dat moet ook meer betrouwbare gegevens over de kwaliteit van de zorg opleveren. ,,Dan kunnen wij ook eerder het gesprek aangaan, mocht dat nodig zijn.” Niet alleen nieuwe cliënten krijgen een enquête, ook bestaande. De Adviesraad Sociaal Domein Heusden staat achter de methode van continu meten.

De uitkomsten over de kwaliteit van de zorg kunnen ook een rol spelen bij de verantwoording van de gemeentelijke uitgaven, aldus Van Steen.

De gemeente kan de resultaten van het onderzoek koppelen aan zorgaanbieders, niet aan de mensen die meewerken aan de enquête, verzekert Van Steen. ,,Mensen zijn of voelen zich vaak toch afhankelijk van degene die hen helpt. Als je mening niet geheim blijft, geef je die misschien minder snel.”

De uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek kunnen eventueel worden gebruikt om het aantal zorgaanbieders waarmee Heusden een contract afsluit, te verminderen. Om een voorbeeld te geven: bij de jeugdzorg heeft Heusden contracten met zo'n 140 zorgaanbieders, aldus Van Steen.

Uitvoering van de metingen kost ruim 11.000 euro per jaar. Volgens wethouder Van Steen worden door de nieuwe opzet juist veel ambtelijke kosten bespaard; ook omdat de gemeente  veel minder telefoontjes krijgt.