Het moeilijkste besluit van deze winkelier de voorbije maanden? ‘De koffiehoek sluiten’

Direct na Ruttes eerste persconferentie zette ze hoogstpersoonlijk strepen op de vloer. Bij de ingang liet ze een zuil plaatsen waar klanten hun handen konden desinfecteren. Want zó gaat dat bij het succesvolle no-nonsense familiebedrijf. Hun kracht? ,,We zijn voordelig, persoonlijk en nuchter. En we hebben medewerkers die voor elkaar door het vuur gaan.’’

Jacqueline Bos draait er niet omheen, ze vreest een tweede coronagolf. Daarom: ,,Waakzaam blijven, niet verslappen, ook wij niet.’’

In het allereerste begin van de crisis bemerkte ze een apart sfeertje in de winkel. ,,Het was voor iedereen heel erg wennen, ook voor onze mensen. We overleggen vaak. Waar lopen medewerkers tegenaan? Vinden ze het nog verantwoord? Als ze tegen mij hadden gezegd: Jacqueline, we zien het niet zitten om open te blijven, dan hadden we de winkel meteen gesloten. Het was en is voorlopig niet nodig, maar ik wil er mee aangeven dat we ze heel erg serieus nemen.’’

Het moeilijkste besluit van de afgelopen maanden? De koffiehoek weghalen, vanwege corona. Het antwoord typeert Jacqueline Bos. Want goede service, kwaliteit en juist die gastvrijheid zijn de redenen waarom de Bouwhal in 2019 Winkelier van het Jaar is geworden in de categorie bouwmarkten. Dat werd natuurlijk gevierd met klanten; een feestweek volgde, inclusief acties en alcoholvrije bubbels. ,,En het viel me op, los van alle nieuwe gezichten, dat klanten die we al een tijdje niet meer hadden gezien, ons weer wisten te vinden.’’

De Bouwhal verkoopt bouwproducten in de ruimste zin: van boormachines, spijkers, nijptangen en hamers tot hout, pvc en verf. Uit reguliere voorraden én restpartijen. Particuliere klussers komen er graag, maar ook professionals. Hout- en plaatmaterialen worden gratis op maat gezaagd. ,,Voor andere bewerkingen, zoals schaven en frezen, vragen we mensen geld in een potje te stoppen. Alles uit dat potje gaat naar een goed doel. Denk aan het Ronald McDonald Huis of Stichting Voorzieningen voor Verstandelijk en Meervoudig Gehandicapten Zwolle.’’

In de Bouwhal vind je ook oude kerkbanken, bioscoopstoelen of in onbruik geraakte balies van ziekenhuizen. Dit alles op de eerste verdieping, ‘de zolder van Malle Pietje’. Maar: de spullen staan ook op Marktplaats. ,,Als die tweede golf er komt en winkels moeten dicht, dan zetten we zelfs honderd procent in op Marktplaats.’’

De Bouwhal was aanvankelijk een project van haar nu 75-jarige vader Ton. Als toenmalig eigenaar van een bouwbedrijf vond hij het zonde om spullen weg te gooien. Bos: ,,Hij baalde als er te veel of verkeerd was besteld. Hij besloot overtollig bouwmateriaal te verkopen. Ook nam hij vaak bruikbare spullen mee uit panden die gesloopt werden. Zo is de winkel ontstaan.’’ Vader Ton is officieel al lang met pensioen, maar het werken kan hij niet laten. Hij staat nagenoeg iedere dag in de winkel, al bemoeit hij zich niet met klanten. Bos: ,,Laat hem maar lekker rommelen, dan is hij in z’n element.’’

Bos houdt haar hart vast voor de komende periode, maar stilzitten is geen optie. De Zwolse winkel wil zich de komende periode toeleggen op het maken van houten meubels, met name tafels. ,,We kunnen makkelijk aan de materialen komen én beschikken over een grote werkplaats. Wij denken dat er vraag naar is.’’

Nee, zegt ze resoluut op de vraag of er ambities zijn voor een tweede vestiging. ,,Het past niet bij ons, het wordt er onoverzichtelijk van. We werken bewust met een klein team, stuk voor stuk mensen die met klanten meedenken, praktische tips geven en de tijd nemen. Ik ben trots op hen, ze handelen altijd in het belang van de zaak. Wij kijken niet naar concurrenten, maar varen onze eigen koers.’’

Van het stempel ‘Action onder de bouwmarkten’ komt de Bouwhal waarschijnlijk niet meer af. Niet erg, lacht Bos. ,,Iedereen weet wat ermee bedoeld wordt: we zijn voordelig en hebben een breed assortiment met zo nu en dan een grote restpartij. En dat willen we graag zo houden.’’ Ook zó word je Winkelier van het Jaar.

Bekijk hier de populairste video's van dit moment: