De twee organisaties bestudeerden in totaal achttien abonnementen van grote hypotheekketens als De Hypotheekshop, De Hypotheker, grote intermediairs en kleinere advieskantoren als Van Bruggen Adviesgroep.  Bijna alle abonnementen blijken diensten te bevatten als beheer van de hypotheek, beantwoorden van vragen over het product of advies, gewijzigde klantgegevens verwerken of een nieuw rentevoorstel doen na afloop van de rentevaste periode. 

Wat de adviseurs aanbieden als diensten valt veelal al onder de wettelijke zorgplicht van de tussenpersoon bij het afsluiten van een financieel product of het zijn volgens de bond ‘nonsensdiensten’. Consumenten moeten de hulp sowieso al krijgen, zónder aanvullend abonnement en zonder bijbetaling. De kosten variëren van 7 tot maar liefst 50 euro per maand.

De Consumentenbond spreekt van misleiding en ‘ronduit gebakken lucht'. ,,Consumenten gooien hiermee jarenlang geld weg voor een nutteloze dienst", aldus Sandra Molenaar, directeur van de bond. ,,Maandelijks betalen voor service bij je hypotheek is überhaupt onnodig. Want welke hulp heb je tussentijds nodig bij hypotheken met een rentevaste periode van 20 jaar? Bovendien, als je toch iets wezenlijks wilt veranderen aan je hypotheek, dan betaal je ook mét zo’n abonnement vaak nog advieskosten”, voegt zij eraan toe.  

Bij de consumentenorganisatie kwamen meldingen binnen dat consumenten zich soms onder druk gezet voelden om een abonnement af te sluiten. Zo werd klanten bijvoorbeeld verteld dat zij zonder abonnement hoge uurtarieven moesten betalen elke keer dat zij een vraag over hun hypotheek hadden. 

CMIS Franchise, waar De Hypotheekshop en Huis & Hypotheek onder vallen, laat in een reactie weten dat de serviceabonnementen nog wel bestaan, maar zeer beperkt worden aangeboden en afgesloten. De Hypotheker heeft inmiddels op de landelijke website informatie over zijn Jazeker Plan-abonnement verwijderd.